Wir helfen dir gerne

FinanceCompass Support

Du hast eine Frage, etwas funktioniert nicht oder du brauchst Hilfe bei deinem Pro-Kauf? Hier findest du schnelle Antworten und unseren direkten Kontakt.

Direkter Kontakt

Schreib uns eine E-Mail. Wir antworten so bald wie möglich.

Damit wir schnell helfen können

Schick uns bitte, soweit für dein Problem relevant:

  • iPhone/iPad oder Android-Gerät und Betriebssystem-Version
  • installierte Version von FinanceCompass
  • eine kurze Beschreibung der Schritte bis zum Problem
  • den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung
  • optional einen Screenshot ohne sensible Finanzdaten

Wichtig: Sende uns niemals Passwörter, Bank-Zugangsdaten oder ungeschwärzte vertrauliche Finanzdaten.

Pro-Kauf wiederherstellen

Käufe werden von Apple beziehungsweise Google verwaltet. Nutze in FinanceCompass die Funktion „Käufe wiederherstellen“ und achte darauf, mit demselben Store-Konto angemeldet zu sein, mit dem du Pro gekauft hast.

Wenn es weiterhin nicht klappt

  1. Prüfe deine Internetverbindung.
  2. Starte die App und dein Gerät neu.
  3. Prüfe im App Store oder Play Store, ob der Kauf beim richtigen Konto vorhanden ist.
  4. Kontaktiere uns mit Plattform und Kaufdatum – ohne vollständige Zahlungsdaten.

Häufige Fragen

Wo werden meine Finanzdaten gespeichert?

Konten, Transaktionen, Budgets und Ziele werden lokal auf deinem Gerät gespeichert. FinanceCompass benötigt keine Online-Banking-Zugangsdaten.

Wie sichere oder übertrage ich meine Daten?

Nutze die Export-Funktion der App, um deine Daten als Datei zu sichern. Bewahre Exporte geschützt auf, da sie persönliche Finanzinformationen enthalten können.

Wie ändere ich meine Werbe- und Datenschutzeinstellungen?

Öffne in der App Einstellungen → Datenschutzoptionen für Werbung. Dort kannst du deine Auswahl ansehen und – sofern verfügbar – ändern oder widerrufen.

Warum sehe ich trotz Pro-Kauf noch Werbung?

Prüfe zuerst, ob du im richtigen Store-Konto angemeldet bist, und verwende anschließend „Käufe wiederherstellen“. Wenn die Werbung danach bleibt, schreib uns bitte mit Gerät, App-Version und ungefährem Kaufdatum.

Kann der Support verlorene lokale Daten wiederherstellen?

Lokale Daten, von denen kein Export oder Geräte-Backup vorhanden ist, können wir in der Regel nicht wiederherstellen. Erstelle daher regelmäßig eine Sicherung über die Export-Funktion.

Wie melde ich einen Fehler oder eine Idee?

Sende eine E-Mail an finance.tracker.contact@gmail.com. Beschreibe kurz, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.